1.公共關系是指一個組織與公眾之間的關系。(公眾關系)

2五種有代表性的公共關系定義: (1)管理論: ①美國學者雷克斯.哈羅博士認為:“公共關系是一 種獨特的管理職能。”②美國學者卡特

利普和森特認為:‘公共關系是確定、 建立和維持一個組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關系的一 種管理功能。”(2)傳播論: 英

國學者弗蘭克杰夫金斯認為:“公共關系就是一 個組織為 了達到與它的公眾之間相互了解的確定目標，而有計劃地采用一切向內和向外

的傳播溝通方式的總和。”(3)傳播管理論:當代美國公共關系學術權威、馬蘭里大學的詹姆斯格魯尼格教授認為:“公共關系是一 個組

織與其公眾之間的傳播管理。”(4)咨詢論:國際公共關系協會于1978年8月發表的《墨西哥宣言》:“公共關系是一 門藝術和社會科

學。它分析趨勢，預測后果，向機構領導人提供意見，履行一系列有計劃的行動，以服務于本機構和公眾的利益。”(5)社會關系論:①

美國斯林頓大學的蔡爾茲教授認為:“公共關 系是我們所從事的各種活動、所發生的各種關系的通稱，這些活動與關系都是公眾性的,

并且都有其社會意義。”②中國勞動與社會保障部編印的《中國職業大詞典》對公共關系的定義是:“公共關系 是從事組織機構公眾信

息傳播、關系協調與形象管理事務的調查、咨詢、策劃和實施的一種實踐活動。'

3公共關系的本質屬性:公共關系是一個組織與其相關公眾之 間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關系。(組織與

公眾之間信息的雙向交流)

4公共關系的基本要素:①公共關系的行為主體是組織機構②公共關系的溝通對象是相關公眾③公共關系的工作手段是傳播溝通媒介④

公共關系的過程是信息的雙向交流⑤公共關系的目標是為組織機構樹立良好的公眾形象(公共關系的傳播活動區別于其他傳播活動的特

征之一就是以塑造組織形象為目標。)

5公共關系狀態即是一個組織與其公眾環境 之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況。(首先公共關系 是客觀存在的。其次公共關系狀態

與公共關系活動之間存在密切的聯系。)

6公共關系狀態既是組織開展公共關系活動的基礎，也是組織的公共關系活動形成的結果。

7評估公共關系活動的成效要以公共關系狀態的變化情況為依據。

8公共關系活動(實務)即運用傳播溝通的方法去協調組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑組織的良好形象，優化組織的運作環

境的一系列公共關系工作。公共關系實務活動是組織管理活動的一部分，是-種特殊的組織管理職能。

9公共關系活動是否自覺、是否科學的一個重要標志， 就是看有沒有現代的公共關系意識和科學的公共關系理論做指導。

10公共關系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行 為的經營觀念和管理哲學，它不僅指導著公共關系實務工作的健康發展，而且滲透

到管理者日常行為的各個方面，成為引導、規范著組織行為的一種價值觀念和行為準則。

11公共關系的形象觀念表現為主體在決策和行動中高度重視自身的聲營和形象;公共關系的公眾觀念表現為***和管理者高度重視公

眾的利益;公共關系的傳播觀念表現為經營者和管理者強烈的傳播意識和溝通欲望;公共關系的協調觀念表現為善于調節、平衡和統一

各種不同的關系;公共關系的互惠觀念表現為在交往與合作中，將平等互利，追求雙贏作為處理各種關系的行為準則;公共關系的服務

觀念則表現為對他人、對社會的一種奉獻精神。

12組織是公共關系活動的主體，即公共關系的承擔者、實施者 、行為者。

13公眾是公共關系傳播溝通的對象。

14公共關系學對公眾的研究主要是從傳播溝通對象的角度，研究公眾的總體特征和各個目標公眾的具體特點，研究影響公眾行為和輿論

的心理、文化等因素，研究不同的工作類型及其對公共關系政策和活動的影響，研究-些主要的公眾關系對組織的作用和意義。